線上購物常見問題Q&A

Q1.忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼，請點選「會員登入」後，請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的Emai或手機，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

Q2.該如何修改個人資料及密碼?

請點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶，點選「修改個人資料」及「修改密碼」即可。您可由此變更您登入的密碼或寄送地址資料等預設資料。

Q3.忘記第一次註冊的E-mail帳號?

煩請直接與客服中心聯繫。

Q4.怎麼取消訂單？

您可登入會員系統-訂單查詢取消當日所成立的訂單。若無法線上成功取消訂單，可能訂單資訊已轉往出貨作業處理，請您與客服中心聯絡，我們將會儘速為您說明與處理。

Q5. 如何查詢目前訂單的處理情況? 出貨了嗎?

請登入「會員中心」-「購物消費紀錄」即可查詢訂單狀態。

Q6.訂單成立後，是否可以加訂、修改或是合併訂單免運費呢？

為避免影響商品庫存及帳務錯誤，訂單成立後恕無法接受修改、加訂、合併，如欲修改訂單請先直接取消訂單，再重新下單即可。 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主。

Q7.訂單的收貨地址填錯了該怎麼辦?

請與我們聯絡，並提供給我們正確的配送資料，我們將儘速為您處理。但由於訂單成立後我們會儘速進行作業，故可能會因已完成出貨作業會來不及變更資料，請您見諒。

Q8.發票能指定開立品名或分開開立嗎? 開立後是否還能修改?

不行，一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張，如有分別開立需求，請將商品分別下單。 且無法指定開立其它品名或指定開立日期，發票一旦開立，則無法再更改修改。

Q9.前往超商門市取貨時，超商門市正在整修或已閉店，我要怎麼辦?

後續商品將會退回，還請您重新訂購即可。

Q10.沒有在期限內前往超商門市取貨，該怎麼辦?

商品送達門市後會保留7天，若逾期未前往門市領取，商品將會直接退回，訂單亦將自動取消，請重新上網訂購。
※提醒您，若未取貨比例過高或訂購狀況有異常，本公司將有權暫停您的帳號，或取消您使用本服務的權利。

Q11.超商門市訂單可否延後取貨期限?

超商門市取貨無法延後取貨期限，若您於期限內不克前往領取，建議您可請家人協助代領，只要在取貨時告知店員您的電話跟姓名即可。

Q12.至超商門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢?

若您前往超商門市取貨無法順利領取時，請與客服中心聯絡，我們將儘速查詢商品流向。 另建議您前往領取時可先確認填寫取貨之超商門市是否正確，以及收件人資料，是否為英文名稱、臉書暱稱、姓氏與名字顛到(例：王小美，顯示為小美王)。

Q13.紅利點數/專屬優惠券 如何折抵? 有什麼使用限制嗎?

詳見「會員紅利制度」內說明。

Q14.退貨時紅利點數/專屬優惠券 會一併退回嗎?

紅利點數會依當初訂單折扣之點數退回，但專屬優惠券一經使用則無法退回。